岗位职责

1.1 在营运经理的安排与指导下，实施营运现场的商品管理、人员管理、服务管理、安全管理与检查的执行工作。

1.2 店铺员工的工作状态、工作质量与服务质量的实时掌握。

1.3 执行、落实公司各项规章制度与流程，并对实施进行评估，提出优化意见与建议。

1.4 负责部门现场管理日志的编写与提交。

1.5 协助主管进行商户营业人员的培训、工作考核、评比、激励、管理、反馈与改进。

1.6 处理顾客、商户的投诉问题及现场突发事件。

1.7 完成上级领导交办的临时工作。

任职资格

2.1 学历及专业：本科及以上学历。

2.2 工作经验：有商业营运管理工作经验优先，热爱零售行业，精细化工作，责任心强，善于沟通。对零售行业有一定概念，现场应急事件处理能力。

2.3 电脑操作：熟练掌握OFFICE办公软件。

2.4 其他：普通话标准，形象气质佳，身体健康，具备良好的心理素质。

岗位职责

1.1 服务台清洁、打扫、整理工作。

1.2 顾客咨询、接待、场内导引。

1.3 会员卡办理。

1.4 积分兑领、赠品发放、停车券发放。

1.5 发票领用、开具。

1.6 团购卡的销售。

1.7 熟悉各项促销活动及具体执行。

1.8 客诉登记及反馈。

1.9 便民服务。

1.10 做好上下班的交接工作并做好记录，必须准备及时无遗漏。

1.11 播音工作：负责商场的日常播音设备维护，保证商场播音的正常运作。负责商场广播的背景音乐和固定广播内容的播放。负责广播商场广告、紧急通知等内容。负责广播室的清洁、安全、消防等事宜。总机负责顾客咨询及电话的转接。

1.12 完成上级安排的其他工作。

任职资格

2.1 学历及专业：本科及以上学历。

2.2 工作经验：热爱商业零售类行业，客服中心工作经验优先。客服（有播音、总机工作）则需具有播音资质。

2.3 电脑操作：熟练掌握PPT、OFFICE办公软件、熟练操作集团OA系统。

2.4 其他：普通话标准，形象气质佳，身体健康，具备良好的心理素质，责任心强，善于沟通。